POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez EDP CHAUFFAGE, votre satisfaction est notre priorité. Si un appareil de chauffage ou de climatisation ne correspond pas pleinement à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétraction conformément à la législation européenne et française en vigueur.

Afin de garantir une totale transparence (notamment vis-à-vis des exigences réglementaires de Google Merchant Center), voici les modalités détaillées de notre politique de retour, d'échange et de remboursement.

1. Droit de rétractation et délais (Normes UE)

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour faire valoir votre droit de retour et de remboursement, sans avoir à justifier de motifs.

Ce délai de 14 jours court à compter du lendemain de la livraison de votre commande (réception physique de l'article par vous-même ou par un tiers désigné, hors transporteur).

2. Procédure obligatoire de retour

Pour des raisons logistiques et de suivi de vos équipements, aucun retour de marchandise ne pourra être traité sans accord et notification préalable. La démarche à suivre est la suivante :

Contact préalable : Le client doit obligatoirement nous contacter au préalable par e-mail à l'adresse officielle : contact@edpchauffage.fr.
Formulaire et marche à suivre : En réponse à cet e-mail, notre service client vous transmettra notre formulaire officiel de rétractation ainsi que la marche à suivre détaillée (consignes de transport, adresse exacte de notre centre logistique).
Expédition : Le client dispose ensuite d'un délai maximal de 14 jours après nous avoir informés de sa rétractation pour nous renvoyer l'article.

3. État des articles requis

L'équipement de chauffage ou de climatisation retourné doit être inspecté par nos équipes techniques. Pour donner droit à un remboursement intégral :

Les articles retournés doivent être rigoureusement neufs, non installés et non utilisés.
Ils doivent être renvoyés complets (incluant l'ensemble des accessoires, câbles, télécommandes, notices) et obligatoirement dans leur emballage d'origine intact.
Les articles retournés endommagés, salis ou incomplets du fait du client ne pourront pas être intégralement remboursés.

4. Frais de retour

Conformément à la réglementation en vigueur, les frais de transport liés au retour des marchandises sont intégralement à la charge du client.

Conseil : Compte tenu de la valeur et de la nature volumineuse/lourde de certains systèmes de chauffage et de climatisation, nous vous conseillons vivement d'utiliser un transporteur avec suivi ( tracking) et de souscrire à une assurance transport couvrant la valeur marchande du produit.

5. Modalités de remboursement

Une fois le colis retourné reçu, contrôlé et validé par nos services :

Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours (nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du produit).
Mode de paiement : Le remboursement s'effectuera en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, virement, etc.). Cette transaction n'engendre aucun frais supplémentaire pour vous.

6. Procédure spécifique en cas d'échange

Si vous souhaitez effectuer un échange (par exemple pour un modèle de puissance différente ou une autre référence de climatisation), le client doit impérativement nous aviser à l'avance lors de sa prise de contact initiale par e-mail à contact@edpchauffage.fr.

Notre service client vous guidera pour organiser le retour et procédera à l'ajustement tarifaire nécessaire (remboursement partiel ou demande de complément de paiement) afin de valider l'envoi de la nouvelle référence.