FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client reste à votre entière disposition.

📦 LIVRAISON ET EXPÉDITION

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est totalement gratuite sur l’ensemble de notre catalogue (systèmes de chauffage, climatisation et accessoires), sans aucun minimum d'achat.

Où livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement dans toute la France.

Quels sont vos délais de livraison ?

Traitement et préparation de la commande : 2 à 3 jours ouvrés.
Acheminement par le transporteur : 3 à 5 jours ouvrés.
Délai global : Vous recevez votre commande sous 5 à 8 jours ouvrés au total.

Comment sont gérées les commandes selon l'heure d'achat ?

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 15 h 00 sont prises en compte le jour même.
Les commandes validées après 15 h 00, les week-ends ou les jours fériés sont enregistrées le jour ouvré suivant.

💳 PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Actuellement, suite à une panne technique temporaire sur nos passerelles automatisées (Cartes bancaires et PayPal), le virement bancaire est le seul mode de paiement disponible.

Le paiement par virement bancaire est-il sécurisé ?

Oui, parfaitement. Le virement s'effectue directement de votre banque à notre banque professionnelle (EDP CHAUFFAGE SAS). C'est l'un des moyens de paiement les plus sûrs puisqu'aucune donnée bancaire ne circule sur internet.

Quel est le délai pour effectuer le virement ?

Votre commande est réservée pendant un délai maximum de 7 jours calendaires. Passé ce délai, sans réception des fonds ou d'une preuve de virement, la commande sera automatiquement annulée. La préparation de votre commande commence dès validation définitive du virement par notre banque.

↩️ RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Quel est le délai pour changer d'avis ?

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison de votre colis.

Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?

Pour des raisons logistiques, vous devez impérativement nous contacter d'abord par e-mail à l'adresse contact@edpchauffage.fr. Notre équipe vous enverra un formulaire de rétractation ainsi que la marche à suivre et l'adresse exacte pour renvoyer le produit.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de transport pour le retour des marchandises sont intégralement à la charge du client. Compte tenu du volume et du poids des appareils de chauffage et de climatisation, nous vous recommandons d'utiliser un transporteur adapté avec suivi de colis.

Dans quel état doit être le produit retourné ?

Pour obtenir un remboursement intégral, l'appareil doit être rigoureusement neuf, non installé, non utilisé et renvoyé complet dans son emballage d'origine intact.

Comment se passe un échange ?

Si vous souhaitez échanger votre matériel (pour une puissance différente par exemple), vous devez nous en aviser à l'avance lors de votre premier e-mail de contact. Nous organiserons la procédure et l'ajustement de tarif.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après vérification de l'état du produit par nos techniciens. Il sera recrédité sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.

🛠️ ASSISTANCE ET CONTACT

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé pour suivre l'acheminement en temps réel.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Il est très important de vérifier l'état du colis devant le livreur. Si le matériel est abîmé, refusez le colis ou écrivez des réserves très précises sur le bon du transporteur. Prévenez-nous immédiatement par e-mail à contact@edpchauffage.fr sous 48 heures pour que nous puissions déclencher un nouvel envoi.